营销实验室面向未来的会员管理
在商业地产领域,用流量的垂直深度运营战略,抗击头部企业的网格化流量垄断战略。
要考虑在如何满足用户需求上,做得更深,实现垂直兴趣领域的No.1,也就是是围绕定位人群的生活方式,分析其兴趣需求,对其高频需求对应的商品和服务品类,聚合优质商家,充分做强;同时在品类延展上做深,能够满足用户更多样的兴趣需求。形成区域或者城市的单品类或者多品类中心。
在互联网平台领域,用本地化,垂直的,线下现实增强的兴趣社交团购平台,去迎战全国化布局,兵力分散,对线下资源缺乏深度掌控的互联网平台
通过上述线下和线上,围绕用户价值的深度运营,构建用户与平台之间的高粘性和高转换成本,形成企业的护城河,才是应对行业内卷的根本之道。
面向未来的购物中心产品:
基于上述思考,未来的购物中心产品,应该是:
为目标用户群的生活方式提供优质内容的,虚拟与现实融合,本地垂直兴趣领域的社交零售服务平台。
产品的发展步骤
就线下发展的目标而言,第一步是成为区域的流量中心,第二步成为跨区域的流量中心,第三步是成为城市的流量中心。
就线上而言,第一步目标是成为平台内部商家的社交电商团购平台;第二步是平台内外部商家的社交电商团购平台;第三步是成为平台内外部商家+自营商品的社交电商团购平台。
当产品的方向的明确后,就是运营执行落地。
团队对产品方向的理解,以及工作方法、标准、能力的个体差异化,会极大的降低生产和运营效率。因此,有必要借鉴互联网思想,实现运营方法和流程的产品化。再通过运营的关键指标,ISOP流程的塑造,牵引团队借助相应的产品工具,自发,高效,低成本的为用户创造价值。形成产品-运营-用户价值生产-赚取利润-反馈-迭代产品-产生更好的用户价值-赚更多的利润的良性增长循环。
会员是可以全链路数字化分析的用户,会员管理,是用户运营的核心工具,本质是用户行为的激励体系,购物中心的产品和运营模型决定会员管理的模型。会员管理模型包括会员沟通体系+会员分层体系+会员权益体系+会员运营体系+会员数据分析体系等五大体系,会员管理要彻底依托移动网平台,通过产品化的方式来运营。