营销实验室面向未来的会员管理

在商业地产领域，用流量的垂直深度运营战略，抗击头部企业的网格化流量垄断战略。

要考虑在如何满足用户需求上，做得更深，实现垂直兴趣领域的No.1，也就是是围绕定位人群的生活方式，分析其兴趣需求，对其高频需求对应的商品和服务品类，聚合优质商家，充分做强；同时在品类延展上做深，能够满足用户更多样的兴趣需求。形成区域或者城市的单品类或者多品类中心。

在互联网平台领域，用本地化，垂直的，线下现实增强的兴趣社交团购平台，去迎战全国化布局，兵力分散，对线下资源缺乏深度掌控的互联网平台

通过上述线下和线上，围绕用户价值的深度运营，构建用户与平台之间的高粘性和高转换成本，形成企业的护城河，才是应对行业内卷的根本之道。

面向未来的购物中心产品：

基于上述思考，未来的购物中心产品，应该是：

为目标用户群的生活方式提供优质内容的，虚拟与现实融合，本地垂直兴趣领域的社交零售服务平台。

产品的发展步骤

就线下发展的目标而言，第一步是成为区域的流量中心，第二步成为跨区域的流量中心，第三步是成为城市的流量中心。

就线上而言，第一步目标是成为平台内部商家的社交电商团购平台；第二步是平台内外部商家的社交电商团购平台；第三步是成为平台内外部商家+自营商品的社交电商团购平台。

当产品的方向的明确后，就是运营执行落地。

团队对产品方向的理解，以及工作方法、标准、能力的个体差异化，会极大的降低生产和运营效率。因此，有必要借鉴互联网思想，实现运营方法和流程的产品化。再通过运营的关键指标，ISOP流程的塑造，牵引团队借助相应的产品工具，自发，高效，低成本的为用户创造价值。形成产品-运营-用户价值生产-赚取利润-反馈-迭代产品-产生更好的用户价值-赚更多的利润的良性增长循环。

会员是可以全链路数字化分析的用户，会员管理，是用户运营的核心工具，本质是用户行为的激励体系，购物中心的产品和运营模型决定会员管理的模型。会员管理模型包括会员沟通体系+会员分层体系+会员权益体系+会员运营体系+会员数据分析体系等五大体系，会员管理要彻底依托移动网平台，通过产品化的方式来运营。