自动化营销品类对用户增长的作用

自动化营销中品类本质上是对用户某种生活兴趣或者问题的解决方案。是通过商品供应和社会化传播，在用户心智上建立的商品/服务的集合分类。品类是主观的产物，对应的是人类越来越细分的需求。需求无限细分，品类也会无限细分。商品领域最劲爆的创新，往往是在品类层面的创新。

品类是激活消费需求的钥匙。消费者是先产生品类需求，再对满足这个需求的品牌和商品进行选择。

购物中心的定位，本质是品类组合定位。购物中心基于竞争策略和用户定位，选择做强哪些品类，然后考虑品类下，不同效用的品牌组合。

购物中心的初始流量，来自于基于地理流量入口和空间场景优势，以建立品类优势为目的，通过招商手段，聚合一群自带流量的优质b，叠加聚合而来。而第二次流量的导入和增长，来自于品类运营带来的用户裂变。而第三次流量导入和增长，往往来自新的品类引入。

购物中心，通过优势品类品类（+该品类代表品牌+该品牌代表商品）去唤醒、连接和转化有品类需求的用户，形成流量的导入和转化。用户入场后，又了解到到品类下其他品牌，并形成消费，这就形成了品类消费的深度。当用户又产生了其他的品类的消费，则形成了跨品类消费的广度；购物中心的所有品类，对某个用户消费支出份额的占有率越高，则用户对平台的贡献价值也越大——这又引申出用户价值管理的运营理念。

品类驱动的用户运营：就是持续的通过品类定向引流，品类交叉引流等运营活动，让用户形成品类消费的深度，跨品类消费的广度，以及消费次数的频度增长，从而带来用户平台价值的增长。

自动化营销面对移动互联网时代的用户：移动互联网时代，用户消费前，线上搜索辅助决策的习惯已经根深蒂固。如果购物中心不能进入其线上搜索视野，或者无法在线上提供充分有效，优质有趣的信息，这个购物中心就会成为消费者的盲区。

自动化营销面对个人媒体：用户在网络上产生的信息内容，已经成为其他用户最值得信任的消费指南。所以单个用户的评论、点赞、分享，可以迅速带来口碑风暴，造就一个品牌，或者毁灭一个品牌。对于个体媒体效应，不能躲避，也无法躲避。必须正面应对，善加利用。可以让用户的正面评论信息充分涌现、聚合，从而影响更多用户（如大众点评）；让用户的负面评论信息帮助我们和鞭策监督租户的改进。

自动化营销面对直连：用户在网络上产生的信息内容，已经成为其他用户最值得信任的消费指南。所以单个用户的评论、点赞、分享，可以迅速带来口碑风暴，造就一个品牌，或者毁灭一个品牌。对于个体媒体效应，不能躲避，也无法躲避。必须正面应对，善加利用。可以让用户的正面评论信息充分涌现、聚合，从而影响更多用户（如大众点评）；让用户的负面评论信息帮助我们和鞭策监督租户的改进。