购物中心的核心运营思想，是品类驱动的用户运营

当前购物中心行业的困境：行业外部替代者占据了绝对流量优势。用户最高频的休闲和购物时间，被各类网络资讯平台、社交平台、电商平台占据。行业内卷严重，商业综合体无序供应，行业内卷剧烈，进一步稀释了线下流量，也极大降低了租户支付租金的意愿。

用户主动选择能力无限放大，购物中心陷入创新困境。

移动互联网时代，用户上天入地主动搜索优质内容，并待货上门的能力被无限放大，购物中心触达用户，满足用户需求能力被降维，处于抄互联网企业作业，还是另辟蹊径的创新困境。

营销实验室破题和创新要立足于购物中心的本质基因和用户需求洞察。

购物中心的缘起和本质是集市。只不过因为房地产对空间效率的追求，形成了空间重叠的街市，从而产生了购物中心。

用户逛集市，其实是以购物需求为基础，实现短距离出行的观光、休闲、社交，美食、娱乐等一系列出门效用的最大化。

当今时代，用户去购物中心，其实越来越多的，是在文化休闲，社交，观光休闲、运动休闲、子女成长等生活方式兴趣驱动下的购物。甚至不需要有购物行为的产生，逛购物中心本身就是用户的休闲消费行为。只不过用户是用时间成本来支付的。

面对移动互联平台的竞争，购物中心要解放思想，回归本质，好好想想，是哪些需求驱使用户必须出门。而这些需求集合中，哪些是毛利率较高，购物中心可以有利可图，让用户出一次门，获得的效用最大化。

购物中心的商业模式，本质上是B（商场）通过向b（租户）提供流量入口和流量平台，帮助b更好的吸引、转化、服务c，并基于流量平台的价值向b收费的模式。租金本质是b向B缴纳的流量税，而c（消费者）向B（商场）支付的不是钱，而是时间成本和体力成本。

需要顺便提一下的是，正是从这个维度上来说，很多购物中心在会员体系设计中，关于c的积分=钱（全场通用货币）的设想，其实在商业逻辑上是有问题的，也无法实现投入和产出的精算。

购物中心（B)）创建流量平台，主要通过两种手段：

1、构建流量入口和场景体验的能力；

2、流量聚合能力，即B聚合优质b的能力。

核心是后者。所以，流量平台的价值取决于B联合一群b赢得c的能力。因此，动员和激发b的活力、创造力、流量吸附能力，让b充分参与到平台的共建和流量运营中来，是平台成功的关键。

购物中心的核心运营思想，是品类驱动的用户运营。