上海SCRM新模式的应用

1）顾客参与产品设计。

体验消费情景社会化客户关系管理可以引导消费者参与产品的过程，以此奠定良好的用户关系。

消费者参与营销的过程中，不仅可以真正了解用户对产品的需求，更能以极高的速度将用户需求与产融合，更快向消费者呈现所需要的产品。

体验营销不仅是让消费者参与产品开发，更多的是加深消费者对本产品的了解与忠诚度，通过了解用户需求，开发新产品，引导消费者对新产品的认识与体验，对品牌的建立和产品的推广都奠定了良好的基础。

“论坛 + 微博 + 微信 +QQ 空间”成为小米 SCRM 的入口，不断保持着与用户的 0 沟通联系。小米的论坛用户大约 1000 万，每日发帖数量 10 万，微博和微信粉丝也超过 200 万。在黎万强带领的团队努力下，社交平台的互动信息传递着小米的产品信息。

让小米钟爱者发烧友参与小米的设计，认真听取顾客的反馈信息，真正了解小米用户对小米产品的需求。这种互动平台为小米赢来优势，很好的将产品契合消费者需求。无限拉近消费者的距离，无疑为小米营造了良好的客户关系，同时也为不断提升自身产品打下坚实基础。

认真提取小米钟爱者的意见，一起做消费者喜欢的手机，这是小米的创新也是小米的独到之处。

2）运用数据挖掘和云计算技术。

分析消费需求与行为特征企业SCRM 系统每天都会产生数以亿万计的数据，企业可以运用数据挖掘和云计算技术，建立模型，对数据进行处理，可以快速有效地分析消费需求与消费行为，为决策提供依据。

对大量的数据进行筛选和处理这需要强大的数据系统运行，而智能家居可以做到这一点。数据的有效筛选和及时整理，以最快的速度通过数据了解市场，这位在赢得市场将占得先机。

传统家居各自独立，相互之间并不存在联系，而随着互联网技术的不断发展．

智能家居从有线模式转为无线模式，用户通过互联网将自家智能家居数据上传，这些智能家居所有状态信息均可以集中在用户的一个APP 中，用户可以在任意时间任意地点对于智能家居发送指令。这种不受时间与地点约束的控制就是通过云计算来进行的。

通过互联网云计算搜集用户信息数据，企业了解用户需求，预测用户行为并分析其行为特征，使得企业快速掌握消费者需求变化特点，更为迅速的制定相应的决策。

3）与企业运营的全流程数据连接。

进行动态匹配，实行精准营销企业可以将上海SCRM 与企业运营的全流程数据联接，进行动态匹配，随时把握用户需求变化，实行个性化的精准营销。

收集用户产品需求，定位产品方向，满足消费者需求，这对大数据的整理以及社交平台的维护都将是一种挑战。

营销人员拉近与用户的距离奠定了基础，了解用户需求，开发产品，真正做到了解用户，满足消费者对产品的需求。