B2B企业该如何做好用户画像
做用户画像是企业品牌、市场部的核心工作之一。用户画像的核心价值是助力产出真正打动市场的Key Message（核心信息）。
而Key Message是市场部工作的灵魂，是统一内部共识的落脚点，是销售向客户陈述、市场对外推广的聚焦点，是品牌部打造具有行业影响力Campaign的指明灯，是市场部提升潜客数据质量的关键：广告创意、成功案例撰写，线下活动的主题等等都需要围绕Key Message进行延展。
是要了解客户的基本信息、购买动机与阻力，向客户进行推广时的机会与难点。
这包括客户所在企业规模、战略方向；决策者、影响决策者、使用者的职位、痛点与需求，购买动机与阻力、他们获取信息的渠道偏好等。
区别于B2C品牌做用户画像时的更易“感同身受”，对B2B市场部而言，做用户洞察容易陷入“看起来写的都对，但好像又不够精准”的感觉。
离业务线远 通过“二手信息”难以真正了解客户群的需求与痛点
通常情况下，市场部同事获取客户需求、痛点的信息来源于销售、运营等部门，仅仅依靠几次会议的沟通，销售同事只能直接陈述客户的需求与痛点，他们没有时间去把行业格局、交易过程的上下文背景告诉市场部同事，如果市场部同事缺乏对行业的认知，对客户所处于行业的理解，那只能理解到文字的表面意思。
此外，由于各部门的KPI不同，市场部同事可能无法识别对方“非故意隐藏”的信息。
乙方视角 难以具备“共情能力”理解客户群的需求与痛点
根据产品的价格差异，可能是由甲方接口人直接决策，内部其他人进行使用，或是由部门负责人进行决策，其他部门给出建议，接口人负责牵头立项，内部其他人进行使用等场景。市场部的同事很难整理出甲方决策树的完整信息，不知道各部门的权限划分和业务场景，不知道甲方内部的KPI，很难理解客户真的在意什么。
增加一手信息的获取机会：，亲自试用公司产品。
需要能够真正使用一下自己公司的产品，了解产品的亮点，或者可能出现的潜在bug
需要说明的是，在与产品、销售部门开会后，在看过行业研报、客户的招聘信息后，市场部同事大概会对客户所在部门的业务场景有初步理解，这样便于理解自己公司的产品价值和客户的使用场景
这一步更侧重于进行角色扮演，如果自己是客户决策层，和直接使用者如何看待这个产品，是有dashboard便于让老板直接看到全局数据？是否便于操作者将数据导入系统等等？
参加线下行业活动
自己公司参展的活动，或者行业协会举办的展会
上述前者的关键是能够亲自与潜在客户沟通，向潜在客户售卖自己公司的产品，了解客户在意什么，他们对产品的看法；后者是为了快速获取行业各公司的产品优势和共性
通常来讲，以售前、参观者身份参加3次以上的展会活动，就能够对客户的关注点有直接感知
参加成功案例访谈
关键是能够与付费客户进行对话，了解客户的痛点和他们认为产品帮助解决了什么业务问题？他们对产品有什么新的期待等等
如有可能，可以与客户群分别对话，例如直接决策者，间接决策者、直接使用者等
通常来讲，进行2次以上案例访谈，就能够对客户群的关注点有直接感知
归纳潜客注册数据
关键获取潜客的公司性质，规模，地理位置，注册人的职位，合作需求信息
这一步的关键是，找到潜客数据中的共性，例如中等规模以上的、快消企业的研发部门对公司的大数据产品感兴趣？填写表单的人大多数高级经理级别？
通常来讲，查看半年内100条以上的潜客数据，即可找到潜客中的共性，当与客户发布的新闻稿、招聘信息对比来看，就能推测潜客填写注册表单的动机
售后信息记录
关键是获取客户对产品的使用反馈，以及查看upsell、cross-sell的机会点
这一步的关键是，企业需要自动存档售后信息，无论是在线客服还是400电话，可通过语义数据分析解读
在客户画像的过程中有一个很重要的概念叫做颗粒度，就是我们的客户画像应该细化到哪种程度。刻画得越立体清晰的用户，更有助力于我们精准的营销以及提高定制化体验。但在追求细致的颗粒度过程中，一方面，过于细致的颗粒度会造成服务目标单一，另一方面，也直接影响着成本。所以，在细化颗粒度的过程中的时候，需要结合实际情况，不断佐以定量方法来验证。
