企业微信做私域用户运营

admin2022年03月09日 15:47
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根据私域流量运营的关键步骤来具体说说如何用企业微信做私域用户运营。

01 - 用户旅程

The user journey

用户旅程其实就是指用户在与企业交互的完整过程。在这个过程中,最重要的是与用户的触点。触点分为线上和线下。

比如线下触点有门店标牌,导购,餐桌二维码等;线上有公众号、小程序、企微个人号、企微外部群等。

留住用户,关键时候引导用户购买,又不至于引起用户的反感。这其实就是精细化运营。

02 - 用户价值

The user value

用户营销讲究的是用户价值,企业做大的目标是用户价值最大化。这里的用户价值又可以分为用户的价值和LTV(用户生命周期总价值)。

通过与用户持续互动,让用户感受到价值。比如餐饮行业适合通过折扣、减免活动激活用户价值;重服务企业适合让用户加企业微信客服号,然后辅助干货内容与客户互动。

除此企业微信还可以配合企微SCRM的客户全生命周期管理功能,制定完整用户跟进流程,哪个用户在哪个跟进阶段一看便知,根据不同阶段用户进行针对性营销,区别化维护用户,转化也会更加精准。

03 - 数据驱动的运营

Data driven

数据对运营的重要性不言而喻。企业微信本身具体的数据统计功能,可以看到用户的明细状况,用户群数量等,通过分析用户画像、标签和消费行为数据,更为精准服务用户;以及企业也可查看员工服务情况,便于统一管理员工。

除此,企业也可在此基础上运用企微SCRM的客户详情功能,通过对用户访问轨迹、跟进记录、历史订单等多维度的分析,勾勒用户数据模型,制定有效的运营策略。

真正的私域流量营销,是站在用户角度运营用户。通过深度挖掘用户,助力于公域,拒绝私域数据的孤岛,保持私域数据跟公域及企业品牌之间数据互通,才能最大化地发挥私域数据的价值。

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