私域流量运营能带来什么好处?

admin2022年03月09日 15:42
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在各平台获取流量成本逐年攀升的情况下,企业不得不另辟出路,通过对私域流量的运营以此来降低获客成本。

我们发现不论是欧莱雅类的老牌巨头,还是喜茶类的市场新星,都已在私域流量的机会中获得了远超行业均值的回报。

瑞幸咖啡3个月,在企业微信沉淀180多万私域用户,组建9100多个用户福利群...私域流量开始走入众多企业视野。喜茶从2018年,80%的订单来自线上用户,私域复购率超过300%;欧莱雅建立了可触达10亿以上人群的用户池,欧莱雅中国区2019年销售额实现了35%的逆势增长。

降低营销成本:相对于广告投放等公域流量,私域流量从线上线下渠道导入的,是商家自己的流量,成本更低,甚至免费。

提升用户留存:像头条这样的公域流量平台,企业可以通过自己的账号或通过广告来获得流量。但是这种方式获得流量维持需要很长时间,每一步都需要非常耗费精力。

而通过私域,就相当于将用户沉淀到了社群或客服号,用户的留存比其他平台简单,且便于增加用户粘性和用户忠诚度。

加强品牌认知:企业要想在市场上站稳脚跟,就需要打造自己的品牌,让用户在心中有我们的位置。

利用私域流量运营来达到这个目标是有很大帮助的,群内或平台上的粉丝,能真正考虑到商家,提出问题,让企业不断改变从而提升服务。

企业通过私域流量的打造,让用户可以交流和感受商家零距离的服务,一方面增加了用户对自己的满意度同时也持续为商家带来了良好的口碑。

私域流量运营=和用户建立高品质连接

在私域的运营场景中,更多的是通过对用户的无限反复触达,建立高品质连接,从而提升转化效率。

私域流量运营最关键其实只有两步:

第一步:把各渠道的人群引流至私域流量池

针对一般消费者,企业可以采取激励手段来引导,比如用户关注获赠优惠券等。

针对某些特定品类的群体,比如希望进入社群获取专业知识的母婴、医疗等产品用户,企业要加强内容运营和推送。

比如抓住私域流量好时机的飞鹤乳业,通过朋友圈广告、公众号广告等公域流量,以买一赠一、新妈享礼等优惠活动驱动用户产生消费行为,添加飞鹤官方企业微信,邀请入群进行统一运营管理。

总而言之,企业要结合自己的产品特点和用户群体诉求来引导用户进入私域流量池。

第二步:对人群进行私域运营的过程中,梳理用户标签体系至关重要。企业可从以下几个维度给用户打标签:

把握用户基本属性(性别、年龄、地域等)、用户来源(公众号、小程序等)、交易行为(购买频次、类别等)以及互动行为(是否喜欢分享等)。

总结下来就是用户第一,站在用户角度运营用户。

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