生命周期内不同阶段会员的数字营销运营

针对本身对品牌印象比较好的活跃会员

品牌可以与他们产生更多互动，定期推送服务号推文以及新品上架信息，同时要培养其成为更高等级的会员，体现出品牌价值和会员权益的差异化。

一般情况下，在小程序商城或者是天猫、京东等官方电商平台都会有营销活动，例如，消费满赠。针对活跃会员，做一些消费满赠的优惠券活动，券拿到手之后可以促进会员的第二波消费，如此循环往复形成连带消费。

针对需要促活推动二次复购的沉默会员

为了达到目标，需要养成他们的消费习惯并保证客单价。沉默会员其实对品牌来说有一定的价值，只是消费频次并不高，需要品牌慢慢培养提升粘性。

例如，在品牌日或者会员推送更多活动信息，发送一些单品券或者是小额免减券作为抓手，让会员有消费动机，提高整体订单金额；向沉默会员推送可能喜欢的部分商品，通过“猜你喜欢”的抓手推动二次复购。

针对需要在流失之前进行唤醒和挽回的睡眠会员

这时，用户运营的重点不是养成他们的消费习惯，而是让他们被品牌吸引，产生消费动机。所以，需要在商品价格以及营销活动组合上多花心思。

首先，在价格方面，不建议直接给出比较低的秒杀价，而是可以在清理库存时制定单品特价。其次，消费满赠活动中，对于这部分品牌粘性相对较低的会员，可以采取单笔消费满多少金额赠送小礼品的方式，或是买指定商品赠送多倍积分的方式。

针对预流失和流失会员

他们对品牌的认知度和粘性都已经非常低。首先，需要重新建立起这部分会员与品牌的联系，可以向其推送力度较大的品牌活动，例如，秒杀、低消费参与抽奖、大额不限品类优惠券等。在不了解会员商品喜好的情况下，通过价格优势吸引这部分会员，做最后的挽留。

生命周期内不同阶段的会员，数字营销运营策略的重点和方向都有所不同。当然，营销活动多种多样，至于在哪个阶段采用哪些活动，还需要运营人员结合品牌调性去思考。