数字营销时代，如何让用户数据点石成金

数字营销时代，用户数据是企业的核心资产。在人口红利趋缓、公域流量成本增高的背景下，如何提升复购和转化率，驱动越来越多的企业关注用户数据的价值，由此推动了CDP（customer data platform 客户数据平台）的C位出道。

2013年，美国人工智能专家David Raab首次提出CDP的概念，将其定义为：一个营销人员管理的系统，能够构建一致、持久的客户数据库，并且易于被外部系统访问。2017年前后，CDP在国内亮相，旨在打通数据孤岛，形成360度客户洞察，从而帮助企业实现客户全生命周期运营。

面对CDP这个舶来品、Martech界的新宠，一些企业在跃跃欲试的同时，也在观望：我的企业适合上CDP吗？CDP能为企业带来哪些价值？

以下九个CDP核心问题展开探讨，并为大家带来36氪企服点评独家推出的《客户数据平台（CDP）选型指南》，通过采购经验和洞察分享，帮助更多企业买好并用好CDP，最大化为企业盈利。营销人可以收藏报告，说不定你的公司很快就能用到呢？

根据 Gartner 的定义，CDP是企业统一整合来自营销或其他渠道的客户数据营销系统，以实现客户建模、设计营销活动、提升营销活动、提升营销效率和优化客户体验的目标。

“CDP本质上是一个管理体系，而不是一个营销工具。”纷析智库在《2021品牌CDP与营销数字化转型报告》中指出，“CDP扮演了三个角色：消费者的数据资产积累、数据应用的使能器、私域运营的数据中枢。

更具体地讲，包含四个核心应用场景：数据管理、消费者洞察、后链路运营和前链路投放。与以往没有CDP的支撑相比，CDP显著提升了企业在全链路的营销价值。”

就行业或服务群体而言，CDP并没有什么特定的限制，因为数字化运营已经成为全行业共性的需求。

当然，每个企业的数字化程度不同。复购率较高的零售行业，获客成本较高、售后服务比重大的汽车行业等，他们对CDP的需求会更迫切，同时也是目前CDP的主要使用者。

一些初创企业可能会问，如果数据积累量还不够，或者数据管理还没有形成规范，是不是意味着还没到用CDP的时候，是不是可以等数据多一些的时候再用？对此，企业则需要从未来的数据迁移成本和业务需求等方面综合考虑。

“CDP是企业数字化管理的必经之路。”从事技术市场营销顾问的业内人士表示，“一般来说，建CDP的决策都是自上而下的，这个过程对企业来说是痛苦的，却是值得的。无论企业是否有历史数据，只要做好准备，任何时间都可以开始建CDP。”

与此同时，也有观点认为，企业运行CDP有一个大前提，即自身要有一个比较完善的客户消费或业务运行的渠道（如：自有品牌的APP），类似于从购买到配送的链路。在这个前提下，CDP才能更好地发挥效用。