玩转私域流量运营
流量红利的消失,营销进入存量时代,再加上马太效应,流量被头部品牌瓜分,越来越多的中小企业受自身能力的限制,销售的增速跟不上流量成本的上涨速度。当亏损已成为常态,企业不得不寻找下一个池塘,而私域流量的实质是企业营利水平的增长焦虑,它代表着企业开始从流量思维到用户思维的转变,私域流量也因为其5大特点,能最大程度解决流量焦虑的问题,而逐渐成为企业营销的标配。
渗透率高:私域流量在中国的渗透率已达到96%。
粘性强:中国消费者平均每天在手机上花费近6个小时,其中在私域触点上花近1.5个小时。
易习惯:42% 的消费者已养成使用私域触点的习惯。
影响大:74% 的消费者表示其消费决策受到私域内容的影响。口碑与干货信息,影响最大。
交易频:79%的消费者过去1年中在私域进行过购买,其中45%的消费者表示会增加购买频次,80%表示会分享。
私域流量运营体系:
瑞幸咖啡早期采取的拉新裂变路线是十分高调的,有关注的伙伴应该知道,瑞幸早期在宣传上是砸了大钱的,机场、地铁等铺天盖地宣传烧钱,经历了之前的财报风波后,瑞幸生存环境严峻,加上流量红利的进一步消失,瑞幸将目光瞄准存量用户。通过构建私域流量池,激活新老用户,提升复购率。瑞幸的私域流量运营体系主要包含以下三大块:
1.社群运营 LBS+专享优惠+限时限量(主要私域流量运营模式)
瑞幸咖啡的主要私域流量运营模式即社群运营,其特点是根据门店来建立社群,群名和门店名相呼应,用“品牌+地区+门店名字+社群序号”构成,基于LBS(基于位置的服务 Location Based Services)的形式展开私域流量布局。
瑞幸咖啡私域流量运营的主要动作是:
根据时间点在群内发放优惠券。
群内设置小游戏,让用户可以抽取优惠券,从而促进消费。
企业微信与小程序直播生态结合:瑞幸的直播主要是以买周边产品/联名产品为主,直播中会发放福利,包括开播抽优惠券、分时段抽免单以及下单有奖等方式,既能让开播就能迅速聚敛人气,又能通过分时段的福利来保证整场直播的人流量,引流和促销两管齐下。
通过社群运营,输出信息。
2.擅用微信私域生态体系
私域运营的最大价值就是用户可控,能够对用户进行稳定高频的触达,从而达到转化复购的目的,而且相对于公域流量效率高成本低。微信作为私域流量的主战场,拥有成熟的生态体系,包括微信群、个人号、朋友圈、小程序、公众号在内触达渠道,大幅度地布局用户可触达点,从而实现高强度的引流,促进高效转化,全面发挥微信私域经营效能。
3.实现公私域联动
基于社群运营,瑞幸积极推进公私域联动,通过向社群里发送公告将用户引流到微博超话实现联动,这波反向操作也是可圈可点的。