获取B端客户画像4步法则
1.获取客户画像就是收集行业特征、企业特征、关键人特征的信息。
获取客户画像大致分为四步:
快速熟悉一个行业或者一个客户, 可以完善行业特征和企业特征;
找最了解客户的人了解信息,补充单个关键人信息;
拜访客户,丰满客户的信息表;
提取多个客户共性和特性形成客户画像。
2.如何快速的熟悉一个陌生的客户行业呢?
生成客户信息表为什么要做这个事情呢?为什么我们自己要先熟悉各个行业呢?如果我们自己不了解客户,客户为什么要跟我们聊呢?因为任何一个人花时间跟你进行沟通,一定都是他自己也希望能够带来价值,毕竟大家都愿意跟懂行的人聊天。
3.我们要去找到最了解客户的人去获取信息,补充这个客户关键人信息。
获取信息的关键步骤有三个:一定要利用好内部资料;要找到对的人;问对问题。
4.接下来一个重点呢,就是怎么拜访客户丰富我们的客户画像的信息。
首先,大家要做好一个事情就是做准备,万事皆可提前做准备。拜访客户分三步准备,分别是拜访前、客户中,最后是拜访客户后。
以上就是获取客户画像的四步法,客户画像对产品、市场、销售都很有价值。
对产品的价值,帮助我们了解客户需求,迭代产品,确定产品功能设计,有助不断迭代调整产品;
对市场的价值,有助于调整营销内容、营销策略和渠道选择;
对销售的价值,有助于调整销售团队结构和销售打法,帮助销售进行客户筛选,找到有效客户,提高转化率,确定业务方向,合理配置团队,完成业绩指标。