医院CRM：人群画像，给客户贴标签

大数据越来越值钱的年代，用户画像和标签也司空见惯。无论你身处IT行业还是传统制造企业，一定都听说过用户画像或者标签管理系统。“标签”是客户画像最核心的部分，医院CRM具备完整的标签管理模块，包括多层次标签结构的定义、标签逻辑定义、多种标签生成方式等。医院CRM支持手工批量打标签、自动化流程标签、自动化规则标签、模型计算标签和自定义逻辑标签等不同的生成方式。此外，康策医院CRM还提供医疗行业的标签模板库，有效缩短从头建立整体标签库的时间。

为什么要给客户贴标签？

第一．标签能够让门诊/医院医疗和服务团队，更全面的了解顾客需求。

第二．对患者未来的需求跟进，对客户的进一步开发和维护有帮助。

第三．对医疗机构的标准化、流程化管理、全员协作有帮助。

第四．对医疗机构的核心运营指标统计、数据分析、支持运营决策有帮助。

第五．对医疗团队人员的考核指标、各岗位的激励策略制定有帮助。

客户有哪些标签？

第一．基本信息类标签

主诉类标签外，还有基本信息标签，这些信息虽然基础，但是过敏史、用药史、既往病史等标签不能严格询问并标注提醒的话，极有可能带来医疗事故。

第二．扩展信息类标签，基础类标签只能让医院对客户有初步的分类和认识，需要通过扩展信息类进行进一步细分，比如来源关系可以在月末精准统计到哪个渠道更有效，患者状态标签 能够判断客户的合作意愿，主观评价标签是对客户第一印象的综合评价，对咨询师洽谈非常有帮助。

第三．服务过程类标签，这类标签统计的维度完全不同，从首次到店-治疗完成-成为会员-高级会员-转介绍，这是医院运营中拓-留-锁-升转的最经典路径，能将用户价值最大化。

第四．预约类标签，通过不同预约项目不同颜色的标识，在预约页面上一眼就能清晰的看到当天的ABC类客户分别有多少个，便于前台做当天的客户安排和管理。