To CDO｜​企业数智化需要你的“一键三连”

疫情期间，围绕社区零售，以社交团购为代表的近场服务便利性网络，正在构建新的客户体验解决方案和社区联系。“数字化”可能只是数字商业不断深入的一个开始。5G与人工智能、大数据、边缘计算、移动机器人、物联网等结合后，将实现真正的“未来世界"。

在层出不穷的数字化创新中，所有原本一成不变的“粗放式运营”重新被数字化赋能，用户消费方式迭代和数字技术创新还将不断重构商业。

各行行业的基础设施正在向“云端”推进。大数据、云服务除了为企业提供算力基础外，还帮助企业建立智能运算的算法模型，提供数据存储、数据安全以及对数据实时和离线的处理等能力。

来自终端的改变更为剧烈，形成全方位的触点环绕消费者。现阶段与消费者建立交互的触点绝大部分围绕智能手机，而未来则会依靠穿戴、出行、家居等所有万物互联场景，形成无处不在的触点体系。

终端的变化，驱使着DTC ( Direct To Consumer)模式的供应链变革和快速发展。DTC是指企业可以直接面向消费者进行营销，它包括任何以终端消费者为目标而进行的传播活动。它比传统媒体更接近消费者，更关注消费行为，更重视消费者生活形态。

现阶段通过社交媒体、直播、一物一码等形式的连接，已经是DTC模式的形式之一，但是随着爆炸式的触点衍生，DTC模式还将衍生出更多形式。对于消费者而言，这将是一次系统性的体验革命。

全渠道运营真正进化为更加立体多元的全触点运营，每一个触点的背后，都是网络化的交易方式的创新。

供应链的深度智能化，通过将新技术与业务整合，支持企业进行更敏捷的全链路决策。特别是C2M（Customer-to-Manufacturer用户直连制造）模式将会逐渐走向成熟。基于C2M模式的制造流程，是满足消费者个性化、定制化需求的重要手段。

基于终端、供应链等全链路的智能化，企业能够完成“智慧大脑”的搭建，基于算法的推荐和预测，企业能够自动化地快速响应，做出精准科学的决策。实现数据、决策和业务执行的实时互动，甚至是自动化、数字化执行的结果，这样才能够真的实现未来数智化对用户的快速响应。

2022年4月，疫情让上海这座商业城市停摆。在新冠肺炎疫情影响下，几乎所有门店停业，个别企业的业绩暴跌可能高达90%。不仅大量的产品积压的同时，而且还有成千上万名员工等着发放薪水。

无论是鞋服、美妆、运动还是3C等领域，在这几个月中都面临着巨大的成本压力和可能“颗粒无收”的市场行情。大考之下，所有企业都感受到深重的危机。但从另外一个角度看，疫情可以被视为，原本缓慢的数字化进程中的一条“鲇鱼”，再次极大催化加速了企业发力线上的动力。

企业的数智化需要“三连”表现在：

• 链接触点；打通前段消费触点，短期见效，建立信心。从流量思维转变为留量思维，管理全场景下的营销触点；

• 链接数据；打通各平台底层数据、精细化运营，降本增效。推送数字化运营和数据化决策；

• 链接部门；推动企业组织变革，保证效果实现可持续。以“KPI驱动调整组织架构，实现可持续的业绩增长。

在非常时期与“死亡”赛跑，必须快速找到摆脱思维定式的新业务逻辑，找到能与实际相契合、落地完美高效的解决方案。战略层面首先需要解决的就是，如何有效打通线上线下各个流程环节?如何解决协同联动的矛盾?如何调动加盟商、一线员工积极性? 这些千头万绪的难题都需要快速找到集成型的落地方案。

1、链接触点，个性化营销

从“流量思维"转变成“触点管理思维”。在深度诊断的基础上，分析并优化企业的有效触点，打造极致触点体验，构建私域业态，提升门店数字化水平，带来可视化业绩增长。

围绕拉新获客、成交转化、沉淀留存到复购扩散的整个购物流程，进行针对性植理、设计和组合，形成在不同场景与消费者建立沟通的最佳通路。让企业从流量思维中彻底解放出来，通过管理好与消费者连接的每个触点，以“触点思维”服务终端用户。

2、链接数据，辅助企业经营决策

在“修好路，教会开车"后，还要把四通八达的道路精细化运营，推动数字化运营和数据化决策，进一步降本增效，这便是“链接数据”。

“链接数据"是为一步步地实现，全渠道的以用户为核心的数字化运营做准备，包括把企业内部管理的不同系统的数据打通，如CRM、ERP，还要把不同渠道间的数据打通，如自营和非自营、线上平台和线下门店等;也要把新建立的触点、私域新业态与已有的触点和现有业态打通;更进阶的是把企业的一方数据和二方数据、其他第三方数据相结合，以维度更丰富的数据辅助经营决策。

许多企业的IT系统比较老旧，存在不同程度的数据割裂。IT部门仅凭一己之力，往往难以推进庞大的结构性变革。“链接数据”不仅仅是IT部门的工作，而需要全公司的通力配合，是艰巨且长期的基础工程，甚至需要外部供应商通力合作。

3、链接部门，实现可持续的业绩增长

如同“修路”之后再“教人开车”，“链接部门”是以“新KPI"为驱动调整组织架构，实现可持续的业绩增长。通过快速迭代和持续优化运营模式，使团队、部门和整个绩效体系的管理达到规范，是实现数字化可持续发展的关键。

譬如，在许多零售企业中，公众号与小程序的运营归属不同的部门。公众号往往由市场部门或者CRM部门负责，而小程序对于许多企业而言，更是从未接触过，不知道该规划给电商部门、IT部门还是线下门店。

公众号与小程序想要产生联动，常常需要跨部门合作。但每个部的项目优先级和KPI往往不尽相同，例如市场部看中品牌调性、拉粉的效果和阅读率，电商部则更看重公众号是否能够快速为小程序导流形成销量。某些偏品牌导向的内容，可能转化率较低;偏促销但品牌弱的内容，转化率可能更高。在内容运营与销售转化之间的平衡和冲突不可避免。

初步打磨好适合企业自身的发展模式之后，打造成功的“爆发点"，实现链接触点、链接数据、链接部门的“三连”，促进专项团队稳定扩张和组织架构转型，帮助企业从数字化迈向数智化打好基础。

2020年的新冠肺炎疫情期间是如此，2022年新一轮的疫情也是如此。2020年吃的亏不应该在2022年重蹈覆辙，等到再次检验各行业的数字化、数智化的能力的时候，希望每个企业都完成了华丽的转身，增长依旧。