To CDO|​企业数智化需要你的“一键三连”

Convertlab2022年04月20日 10:32

疫情期间,围绕社区零售,以社交团购为代表的近场服务便利性网络,正在构建新的客户体验解决方案和社区联系。“数字化”可能只是数字商业不断深入的一个开始。5G与人工智能、大数据、边缘计算、移动机器人、物联网等结合后,将实现真正的“未来世界"。

在层出不穷的数字化创新中,所有原本一成不变的“粗放式运营”重新被数字化赋能,用户消费方式迭代和数字技术创新还将不断重构商业


01

从信息化到数字化,再到智能化

各行行业的基础设施正在向“云端”推进。大数据、云服务除了为企业提供算力基础外,还帮助企业建立智能运算的算法模型,提供数据存储、数据安全以及对数据实时和离线的处理等能力。

来自终端的改变更为剧烈,形成全方位的触点环绕消费者。现阶段与消费者建立交互的触点绝大部分围绕智能手机,而未来则会依靠穿戴、出行、家居等所有万物互联场景,形成无处不在的触点体系。

终端的变化,驱使着DTC ( Direct To Consumer)模式的供应链变革和快速发展。DTC是指企业可以直接面向消费者进行营销,它包括任何以终端消费者为目标而进行的传播活动。它比传统媒体更接近消费者,更关注消费行为,更重视消费者生活形态。

现阶段通过社交媒体、直播、一物一码等形式的连接,已经是DTC模式的形式之一,但是随着爆炸式的触点衍生,DTC模式还将衍生出更多形式。对于消费者而言,这将是一次系统性的体验革命。

全渠道运营真正进化为更加立体多元的全触点运营,每一个触点的背后,都是网络化的交易方式的创新。

供应链的深度智能化,通过将新技术与业务整合,支持企业进行更敏捷的全链路决策。特别是C2M(Customer-to-Manufacturer用户直连制造)模式将会逐渐走向成熟。基于C2M模式的制造流程,是满足消费者个性化、定制化需求的重要手段。

基于终端、供应链等全链路的智能化,企业能够完成“智慧大脑”的搭建,基于算法的推荐和预测,企业能够自动化地快速响应,做出精准科学的决策。实现数据、决策和业务执行的实时互动,甚至是自动化、数字化执行的结果,这样才能够真的实现未来数智化对用户的快速响应。


02

企业数智化需要你的“三连”

2022年4月,疫情让上海这座商业城市停摆。在新冠肺炎疫情影响下,几乎所有门店停业,个别企业的业绩暴跌可能高达90%。不仅大量的产品积压的同时,而且还有成千上万名员工等着发放薪水。

无论是鞋服、美妆、运动还是3C等领域,在这几个月中都面临着巨大的成本压力和可能“颗粒无收”的市场行情。大考之下,所有企业都感受到深重的危机。但从另外一个角度看,疫情可以被视为,原本缓慢的数字化进程中的一条“鲇鱼”,再次极大催化加速了企业发力线上的动力。

企业的数智化需要“三连”表现在:

  • 链接触点;打通前段消费触点,短期见效,建立信心。从流量思维转变为留量思维,管理全场景下的营销触点;

  • 链接数据;打通各平台底层数据、精细化运营,降本增效。推送数字化运营和数据化决策;

  • 链接部门;推动企业组织变革,保证效果实现可持续。以“KPI驱动调整组织架构,实现可持续的业绩增长。

在非常时期与“死亡”赛跑,必须快速找到摆脱思维定式的新业务逻辑,找到能与实际相契合、落地完美高效的解决方案。战略层面首先需要解决的就是,如何有效打通线上线下各个流程环节?如何解决协同联动的矛盾?如何调动加盟商、一线员工积极性? 这些千头万绪的难题都需要快速找到集成型的落地方案。

1、链接触点,个性化营销

从“流量思维"转变成“触点管理思维”。在深度诊断的基础上,分析并优化企业的有效触点,打造极致触点体验,构建私域业态,提升门店数字化水平,带来可视化业绩增长。

围绕拉新获客、成交转化、沉淀留存到复购扩散的整个购物流程,进行针对性植理、设计和组合,形成在不同场景与消费者建立沟通的最佳通路。让企业从流量思维中彻底解放出来,通过管理好与消费者连接的每个触点,以“触点思维”服务终端用户。

2、链接数据,辅助企业经营决策

在“修好路,教会开车"后,还要把四通八达的道路精细化运营,推动数字化运营和数据化决策,进一步降本增效,这便是“链接数据”。

“链接数据"是为一步步地实现,全渠道的以用户为核心的数字化运营做准备,包括把企业内部管理的不同系统的数据打通,如CRM、ERP,还要把不同渠道间的数据打通,如自营和非自营、线上平台和线下门店等;也要把新建立的触点、私域新业态与已有的触点和现有业态打通;更进阶的是把企业的一方数据和二方数据、其他第三方数据相结合,以维度更丰富的数据辅助经营决策。

许多企业的IT系统比较老旧,存在不同程度的数据割裂。IT部门仅凭一己之力,往往难以推进庞大的结构性变革。“链接数据”不仅仅是IT部门的工作,而需要全公司的通力配合,是艰巨且长期的基础工程,甚至需要外部供应商通力合作。

3、链接部门,实现可持续的业绩增长

如同“修路”之后再“教人开车”,“链接部门”是以“新KPI"为驱动调整组织架构,实现可持续的业绩增长。通过快速迭代和持续优化运营模式,使团队、部门和整个绩效体系的管理达到规范,是实现数字化可持续发展的关键。

譬如,在许多零售企业中,公众号与小程序的运营归属不同的部门。公众号往往由市场部门或者CRM部门负责,而小程序对于许多企业而言,更是从未接触过,不知道该规划给电商部门、IT部门还是线下门店。

公众号与小程序想要产生联动,常常需要跨部门合作。但每个部的项目优先级和KPI往往不尽相同,例如市场部看中品牌调性、拉粉的效果和阅读率,电商部则更看重公众号是否能够快速为小程序导流形成销量。某些偏品牌导向的内容,可能转化率较低;偏促销但品牌弱的内容,转化率可能更高。在内容运营与销售转化之间的平衡和冲突不可避免。

初步打磨好适合企业自身的发展模式之后,打造成功的“爆发点",实现链接触点、链接数据、链接部门的“三连”,促进专项团队稳定扩张和组织架构转型,帮助企业从数字化迈向数智化打好基础。

2020年的新冠肺炎疫情期间是如此,2022年新一轮的疫情也是如此。2020年吃的亏不应该在2022年重蹈覆辙,等到再次检验各行业的数字化、数智化的能力的时候,希望每个企业都完成了华丽的转身,增长依旧。

数智赋能每一个岗位