企业自建CDP还是购买CDP？跟钱多钱少其实没啥关系

关于自建CDP还是购买CDP的讨论层出不穷，有很多企业会对这个选择犹豫和纠结，部分企业会对这两种方式进行调研，再依据公司的具体情况来选择。

在Convertlab实际遇到的品牌客户里也曾经出现过这样的情况，一开始企业想要自建CDP，品牌内部基于自有情况讨论了很久，方案也会出不同的版本（有数据湖或者数据中台也有直接用DMP改CDP），几经波折后，客户最后还是放弃了自建，寻求外部供应商购买CDP。

客户到底经历了什么，我们也不得而知，但是条条大路通罗马，今天我们就来聊聊自建CDP与购买CDP的区别。

企业决定内部自建CDP面临的第一个问题是人才，需要大量的专业工程师来对特定的业务场景进行分析，以及实现业务场景的优先级。企业首先要招到这么一批懂数据工程、数据科学以及数据安全的人。

如果招不到这些合适的人，企业很难构建有效的CDP客户数据平台，也就是做不出来CDP。招到了这些人以后，企业还需要将业务语言转化为产品语言，也就是这个业务场景的需求如何通过产品的方式来落地？在需求不明确，或者传达不清楚的情况下，会出现企业花费了人力和精力做的“CDP”系统最后到底是什么的疑问，很难定位。

有了这些人，企业也成功搭建了CDP的系统，还需要考虑到与其他系统的集成和后续长期维护的实际情况。

比如在跨渠道的营销中，虽然企业自建的CDP整合打通了内部系统的集成，但外部多个渠道也需要集成，否则客户很难获得统一的全渠道客户体验。当然，在实际过程也不是直接把内部系统的数据表全部搬到系统中就算是CDP，还需要考虑业务本身未来的可行性。

同时链接第三方的端点系统会通常以每月的频率更新，对应的API接口也需要不断调整，企业需要确保有足够的能力来维持这些集成的正常运转。

上面这些是企业决定自建CDP要面临的挑战，那什么样的企业适合自建CDP呢？

Convertlab 高级解决方案顾问滕武，表示“有一些企业是适合自建CDP或者数据中台的，比如这个企业过去在IT项目上的投入力度非常大，企业本身就具备一定的数据基础，同时也拥有相关的人才储备，对自己的业务场景有非常明确的需求，这样的企业是可以考虑自建CDP的。”

比如国内的大型国有企业，具备相应的IT设施也拥有大量的技术人才，涉及到多个部门的需求管理，有较强的定制化开发需求，这样的企业可以考虑自建CDP。

对于中小企业来说，在初期阶段是不太建议马上自建CDP，要考虑到开发时间和成本以及后期投入使用的ROI核算问题，市面上其实已经有轻量型的CDP产品支持“开箱即用”，成本更低也会更加适合中小企业的初期发展阶段。

总的来说，自建CDP的优势如下：

• 拥有全部代码所有权，完全自主可控

• 高度定制化开发，能够针对企业的业务运营场景来设计和开发功能

• 具备一定的数据基础下，轻量型的CDP研发成本更低

• 费用上不会涉及到订阅收费模式

企业决定购买CDP就会面临第三方供应商的选择。

市面上CDP的类型非常多，有数据分析型、营销活动型CDP等，在系统部署上有轻量级的“开箱即用”的CDP，也有定制化开发偏重的CDP，这让客户的选择变得越来越复杂，不知道选择什么样的CDP才是适合自己的。

Convertlab作为国内 CDP的第三方供应商，我们认为企业购买CDP时，要从以下3个方面来考虑：

1、企业要明确自己购买CDP的需求

2、全面考量市面上CDP的产品能力和服务能力

3、服务商的口碑、行业经验以及财务实力

明确企业购买CDP的需求

目前有一个全行业的共性需求：数据安全合规与个人信息保护。

随着我国《个人信息保护法》正式施行，对企业数据安全和个人隐私保护监管更加严格，企业的经营必须符合相关数据安全法规，对应的数据采集、数据管理和存储、数据应用等都需要明确遵守相关法规。

从不同行业来看，各行业从业务场景出发的CDP需求差异很大。

拿零售行业举例，企业会希望通过CDP采集全渠道用户数据，对用户进行全生命周期的精细化运营，配合MA营销自动化工具进行精准营销和个性化沟通，提升品牌在行业里的竞争力；对于汽车行业来说，希望搭建围绕车、车主、主机厂服务之间的统一数据平台，从车辆购买到用车体验再到售后维修等各个业务场景的数据进行分析，优化全链路上的触点，从而带给客户更好的品牌体验。

因为需求不一样，每家企业对CDP的认知也不一样。就拿Convertlab接触过的某平台客户来说，起先客户跟我们沟通需求是想要做一个CDP对各个平台的商户数据的采集，针对不同的商户类型给到他们不同的报表，类似于有一个数据看板的需求。

那这样单纯数据可视化的需求，可能不太符合行业里对CDP的产品定位，在市面上很难找到可以匹配的CDP产品。对应的市面上CDP产品常见需求场景包括：数据采集、数据管理、数据分析、数据建模、数据应用以及数据安全合规等场景。

同时在前期需求匹配的阶段，CDP供应商应该具备一定的咨询能力，给到客户有价值的行业经验的输入，进一步帮助客户梳理当前的数据现状和业务目标，理顺企业当下的需求和目标优先级。

当然，有些企业针对自己的业务场景会有部分定制开发的需求，这些也要在前期与供应商协商清楚，供应商是否有相关的开发能力与经验，以及对应的交付周期需要多久，是不是在企业可以接受的范围之内。

全面考量市面上CDP的产品能力和服务能力

包括CDP的核心和扩展功能、运营稳定状态、集成与合作关系、易用性以及分析和报告等，这些CDP的能力是否与企业实际想要解决的问题相匹配。

举例来说，企业购买CDP时希望交付周期越短越好，产品能尽快上线跑起来，那在选择供应商时就要看对方是否有完整的解决方案，可以全面满足企业的业务运营场景。比如可以有一些已经预置好的数据模型等来支撑数据分析，而不是大部分的功能都需要定制开发，这中间会花费更久的时间和沟通成本。

坦白讲大部分2B的软件操作系统都不会像2C的产品那样简单，因为2B涉及到许多部门之间的协作，以及上下级之间的管控需求等，就决定了2B的软件操作不是针对个人，而是针对多个使用群体来设计，同时满足多个部门的需求。

所以当企业购买了CDP之后，供应商需要有完整和清晰的培训服务体系，来让企业内部的员工灵活使用CDP同时，也需要对专业使用人员进行“数字化人才认证”，供应商也需要跟企业陪跑一段时间，这也是非常关键的一点。

在CDP服务能力这点上，Convertlab一直非常关注这块的效率如何提升，在今年我们提出了“服务产品化”的理念，我们将把Convertlab在行业里这些年的实践经验转化为标准的知识图谱或者产品SOP手册，减少客户企业对稀缺专业运营人员的依赖，快速上手使用CDP。

同时我们还将提供了标准的API和方便二次开发的Open Hub的能力，减少企业对供应商的强依赖。

服务商的口碑、行业经验以及财务实力

口碑这块自然不用多说，每个进入到品牌视角的供应商都会经过层层的筛选。行业经验也是选择供应商很重要的一点，可以说自建CDP与购买CDP的一个重大差异点就在这里。

具备丰富行业实践经验的供应商能让品牌方少走一些弯路，并且这些经验会通过产品的形式沉淀在CDP里，对CDP的功能模块进行补充和优化。比如，Convertlab目前服务的行业客户里，零售、金融、汽车三大行业是最多的，根据以往的实践经验，我们的CDP里对这三个行业的标签库建设方面，我们可以提供更为深度的咨询服务。

购买CDP相对来说是一个可以更快上线的策略，定制开发项目不多的话，有的CDP产品能够在几周内交付，而企业自建CDP从0开始起步可能需要几个月甚至几年的时间进行研发。

考虑到企业一旦购买了CDP付出的成本和牵扯的多个部门的数据关系，很难在短期频繁更换供应商，这是一个长跑的过程，供应商健康的财务实力也是竞争力之一。

综合来看，企业选择购买CDP的优势如下：

• 基于云原生提供更大的灵活性

• 依据行业实践经验，供应商和供应商的客户经常为系统优化作出贡献

• 功能全面的CDP，能够支持企业可以进行相关的自定义设置

• 许多“开箱即用”的数据源和目标集成，具备一定的行业沉淀

• 按时间收取订阅费和服务费，对企业来说资金压力相对较小

自建CDP与购买CDP各有各的好处，企业要怎么抉择？我们还是应该回到企业自身的需求和实际想解决的问题里出发，按照企业当下发展的优先级来决定自建或者购买什么样的CDP。

以Convertlab 服务过的汽车客户为例：对于很多车企品牌的CDP来说，出发点是为了在数字化进程中最终实现业务闭环。但是，企业前期最初的需求可能只是OneID打通。这种情况下，车企多半自己会先选择做一套简单的CDP。

随着数据的持续梳理，以及对1、对N、N对N的数据需求处理越来越迫切，对业务最终闭环需求越来越强烈。这个时候，多数的车企会选择一个有经验的CDP厂商来在原有系统上再建设一个更为复杂的CDP。这个整个过程就是很常见的企业的业务需求来推动加快CDP的建设。

再比如很多国际品牌在全球市场上有自己的CDP，但来到了中国，为了适应本土的市场环境符合相关法规，需要在国内也布局一个CDP产品来适应当地的营销生态，这个时候自建CDP投入的成本相对来说会过高，购买本地部署有经验的供应商的CDP产品反而是更适合的选择：

• 在时间上能尽快交付部署上线

• 在业务场景上，已经有过落地的项目实践，对于各个渠道的打通和对接更有经验

• 在合法合规上，能够兼顾个性化服务和个人隐私保护，全面守护企业的数字资产安全

在今年2月，中国领先的产业数字化研究与咨询机构爱分析发布了《2022 营销科技厂商全景报告》。爱分析基于对甲方企业和典型厂商的调研以及桌面研究，挑选出在营销科技市场中具备成熟解决方案和落地能力的代表厂商。其中，Convertlab作为代表厂商之一入选了CDP和MA营销自动化两个板块。

Convertlab作为国内率先定位一体化营销云的SaaS厂商，旗下CDP产品Data Hub是更懂业务的客户数据平台，能够帮助企业跨平台整合全渠道客户数据，兼具灵活性及业务友好性，输出精准客户洞察，指导营销决策并高实时性地支撑用户运营，最终在数据安全合规前提下，实现企业数据资产的高效变现与增值。

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撰文：资深研究员 Olivia

顾问：资深产品经理 胥蒙

高级解决方案顾问 滕武

资深售前顾问 朱东

审核：品牌内容营销负责人 李勇