电商大促从百万级上升到千万级 Convertlab可复用的品牌零售私域解决方案

admin2021年11月10日 11:25

马上就是11.11了,每天都能收到各种品牌的短信/微信轰炸,这个说送你优惠券,那问你对我们的产品满意吗,还有一个发今晚0-2点全程限时3件8折……

害,不仅想让我熬夜还想让我再多买几件,我的钱就那么好赚吗,好像还真是的。现在的品牌都比亲妈还懂我,推的都是我喜欢的。


依托于大数据而生的精准营销在电商领域真是发光发热,尤其是私域电商这块,通过品牌自己的流量池,利用数据精准洞察,直接触达消费者,转化率高成本低。

国内某知名生活日化用品品牌,其母公司去年完成了IPO上市,该品牌产品主打健康、自然,生产的棉柔巾受到妈妈们的热捧。通过对私域的精细化运营,该品牌官网、小程序和 App 等自有平台渠道增速相较于去年同期比第三方电商平台增长了好几倍。

在去年疫情期间的时候,线下消费受限,为了打通线上和线下的经营场景,盘活全渠道数据,赋能品牌精细化运营,该品牌客户找到Convertlab一起探讨当下的瓶颈与未来的目标,以及自动化营销工具如何赋能企业,从而促进销售增长。

Convertlab团队通过为客户搭建一体化营销云,以用户体验为中心,赋能企业私域精细化运营,全面推进品牌数字化转型。下面,让我们一起来看看我们针对该客户的具体策略和执行:

01 数据治理实现消费者身份统一,构建360度客户画像

结合客户的业务场景,设计数据治理方案。我们基于人、货、触点三个维度,打通了门店、官网、微信小程序、电商订单、企业微信、社群等数据,进行全渠道整合,实现消费者身份唯一ID标识,并统一识别其特征。

当消费者身份ID标识打通以后,对开展营销活动有精准的指导意义,首先能够清晰地看到客户画像,其次是在第三方平台投放广告阶段,能够减少对消费者的广告干扰。

最后是通过数字化线下品牌活动,补全和沉淀消费者信息和行为数据,完善消费者画像。如线上扫码报名去线下门店参与活动、线下门店扫码参与H5小游戏等形式。

对全渠道数据进行全面立体地分析与洞察,把不同门店会员在不同时间的贡献度、利用经典RFM模型把人群与商品结合、结合会员偏好地区等方向进行用户分层,得出多维度的消费者360度画像,建立标签体系。

基于标签体系,企业能够在客户的生命周期中,通过持续的互动,来实时、动态、全面地不断修正消费者画像,让客户的竞争力又上了一个台阶。

02 微信生态营销触点打通,线上线下互通融合

客户基于微信生态,将小程序的用户跟公众号的用户做互通,公众号的用户要跟社群的用户做互通,线下门店导购和线上社群的用户做互通。

“三通”之下分析完整的用户生命旅程,从内容营销+数据运营双管齐下,对各个营销环节精细化运营,来实现倍速增长。

拉新引导

过去线下场景以导购个人主观能动性为核心,吸粉方式单一,并缺乏数据支撑,回溯入会指标和销售来源困难。

现在通过线下带参数的二维码投放,线上个性化引导消费者丰富个人信息,入会指标可量化,客户来源可追溯,还能为品牌提供及时主动触达消费者的能力,通过新人礼促进会员入会,便于后续开展强针对性的营销活动。

首单转化

过去新粉关注品牌的旅程相对单一,未能有效使用新粉48小时窗口,进行多波段跟进促消费,且触达方式仍以推文为主,缺乏多种素材及形式联合沟通。

现在,牢牢把握新粉48小时窗口,促进消费者首单转化,洞察储备用户品类偏好。根据首单购买,反哺用户品类偏好标签,多波段式跟进触达。

会员复购

过去缺少工具对会员数据进行细分维度圈选分组,无区别化权益推送,转化率低,优惠券推送ROI低,难以获得提升,需分别去不同供应商平台进行权益发放,缺少“一站式”数字化营销平台。

现在根据系统用户模型圈群,通过对消费者的购买力判断、用户偏好品类、用户偏好渠道等数据分析进行不同策略的分渠道推送,实现“一站式”个性化权益发放,从而提高复购率,优化优惠券投放ROI。

沉睡用户唤醒

过去很多品牌的大部分营销预算都放在了获客阶段,却忽视了争取一个新客户比维护一个老客户的工作量和成本会高出5倍以上的事实。

现在通过对品牌沉睡用户细分,梳理出定向的人群包,进行策略测试迭代,用偏好利益点与个性化文案设计,通过精细化大规模用户运营策略,激活转化用户。

电商重定向

过去手工离线捞取消费者的领券是否核销,加购是否下单等信息,错失转化最佳时机。且小程序内的流失行为未能及时捕捉,导致消费者沟通缺乏个性化,消费者转化路径未建立体系化管理。

现在通过营销自动化工具,获取消费者交互行为,实现小程序内用户生命周期管理,针对“跳出”及浏览未下单消费者进行重定向营销,快速召回消费者,降低营销成本,获得转化和客单价提升。

赋能导购社群运营

过去门店导购,全凭个人兴趣发展和沉淀客户,缺少与客户沟通的契机和节日关怀物料,无法精细化运营社群里的客户。

现在通过自动营销系统,赋能门店导购进行私域社群运营,可以发展忠诚客户为KOC(关键意见消费者),设置相应的推广活动,赋能KOC实现裂变拉新,同时用数据量化导购的业绩,提升导购销售积极性,实现门店业绩上升。

03 自动化营销工具赋能私域运营,带来业绩增长的喜悦

在某次电商大促节点上,该客户通过我们的自动营销系统,多段循序渐进式对客户进行触达,维持大促热度,不断刺激转化。最终实现客户的会员购买转化率翻了不止倍,产生销售额从之前的百万级别上升至千万级别。

目前该客户的私域会员已经破千万,坚持数字化转型和多触点布局,将线上和线下消费场景融合,通过自动化营销系统打通全渠道数据,赋能企业精细化运营。

原本花一个月才能完成一场营销活动,利用数字化手段,每月甚至可以做两到三百场。原本耗时耗力的用户画像分析、消费者运营数据及活动复盘等工作,运营人员也可独立操作完成,无需IT部门支持。该客户为同样拥有线上和线下零售品牌企业,提供了一套可参考借鉴的数字经济时代下的增长思路。

让营销变得简单,让增长自然而然