营销云正在成为企业新基建|2021第四届中国营销技术峰会金句集锦(附视频回放)

admin2021年10月20日 11:35

2021第四届中国营销技术峰会MTSC现场金句集锦! 戳这里进入直播回看快速通道。

本届大会由Convertlab主办,获得了微软(中国)赞助支持,峰会围绕MarTech营销技术、企业数智化转型、开放互联、数据安全四大话题进行了激烈的讨论与碰撞,下面让我们一起回顾峰会上各嘉宾的精彩观点:

《数字时代进化之路》

高鹏 · Convertlab联合创始人兼CEO

  • 当我们谈到科技的时候,今天最夺人眼球的是两种科技,一种是离开地球进入宇宙,另一种是我们关起门来自己给自己打造虚拟的宇宙,一个是往外求,一个是往内求,我们无法对比哪个更加进步,因为两者之间都互相需要。

  • 我认为数字化的意义是向内求,从我们自己身上挖掘更多的潜力,跟更多群体之间挖掘更多的潜力。

  • 营销科技是数字化企业的第一优先。我预测下未来营销五大趋势:以CDP为基础的新一代CRM,以公私域协同为代表的生态化,回归客户体验和品牌本质,从自动化向智能化演进,数字化能力的全民化。

《从大数据到大运营:营销和客户体验新基础》

Scott Brinker · MarTech概念之父

  • First and foremost, I feel that industry in general and marketing, in particular, is moving from an age where we were focused on big data, the scale and complexity of all this data collected stored and analyze to increasingly an era of big ops,which is all about the scale and complexity of apps and agents and automation and algorithms that are running on top of that big data and interacting with it.

  • A visual metaphor for this is if big data was about the far away data lake, we needed an expert guide to hike up to and peer into its steps for wisdom.Big ops is still a very large body of water,but it's more like an interactive water park.

  • 首先我们认为整个行业特别是我们的市场营销的领域,正在从我们所关注的大数据和数据的收集、分析以及数据的规模和复杂性等方面转变为像Big Ops大运营的模式,这是应用程序和算法以及大数据以上进行自动化交互的变化,我们可以做一个形象的比喻。

  • 大数据是一个是距离我们很遥远的数据湖,我们需要一个导向进行跋涉是一个大湖,Big Ops更像一个水上乐园,大家都在参与和玩水。

《公私域联动的智能营销云体系》

张小鹏 · 腾讯智慧零售战略合作部 数据与营销平台产品总经理

  • 我们认为营销云已经成为当下企业,特别是零售企业最核心的一个新基建能力。越来越多的零售企业从线下单一的模式往线上、多元化的模式演进,越来越多的企业也在上云,用到了云计算,这些企业通过AI和大数据的能力,为使用营销云提供很好的基础。

  • 要实现这一套营销云的解决方案并不是那么一件容易的事情,我们至少面临三大挑战。第一个所有触点的打通,你的公域广告、你的公众号、你的小程序、你的视频号所有触点如何达到,数据如何打通。第二个我们的营销策略如何构建自动化、智能化的营销策略,带来更好的营销效率和效果。第三个就是分析和衡量,怎样知道我们的公域营销加私域营销做到最优的匹配,这是我们的分析工具、分析能力必须要解决的问题。

《营销技术之未来展望与中国现状》

王晓丰 · Forrester首席分析师

  • 未来的营销技术归根结底是要为未来的营销模式服务,当下消费者对获取企业信息的即时性和实时性需求上升,造成营销模式不再是过去一对多或者一对一的营销,而是「一对时刻」的营销。

  • 营销自动化就是通过三个主要的点去解决,第一个建立深度的客户理解,这里包括数据的整合、管理和分析,第二个把品牌的策略在不同的渠道进行一致的传递,这里有不同的功能,第三个把消费者当下的需求和营销需要传递的信息和内容做一个比较精准的匹配,这是我们说的精准化和个性化。

  • 中国的营销自动化的进程分成三个阶段,不同的企业其实处于不同的阶段,第一个阶段是营销的数字化,企业开始使用数字营销的渠道去帮助、去跟消费者互动,这些企业占比38%,第二个阶段营销自动化,企业开始使用营销技术数据,包括跨渠道的营销管理,客户工具的管理,这里面企业占比44%,第三个阶段是营销智能化,这时候需要使用机器学习或者是人工智能去做消费者的心理预期,去做更智能的渠道和信息的匹配做这样的个性化,目前中国只有18%的企业处于这个阶段。

《增长爆炸的前夜:AI Marketing已来》

李昕 · Convertlab首席科学家 杜克大学教授

李征 · Convertlab联合创始人兼CTO

  • 定位服务、增强现实、智能对话机器人这三大新兴技术将在营销场景下发挥巨大作用。

  • 增强现实技术在营销场景可以怎样应用,比如虚拟导航,当你手机能够拍到商场场景的时候,在手机上显示一个虚拟的导航标志,能够把客户引到需要去的地方,还可以给每一个商品打标注,知道这个货架卖什么商品,虚拟试衣,我可以非常快的提高试衣效率,虚拟现实在营销领域有很多的场景。

  • 不同的数字化技术不一样,我们怎样的更好适配AI在企业的落地,我们有很重要的一点,我们认为对企业来说CDP+MAP+AI是天作之合。

  • MAP完成整个业务的闭环,客户经营都在上面,CDP完成数据的闭环,所有的流入、流出、加工处理在这里完成,AI是核心的决策引擎和计算引擎,在全面领域进行赋能。

《微软云和人工智能技术 智汇营销数字化》

崔宏禹 · 微软(中国)有限公司全渠道事业部创新技术总经理

  • 数字化转型从客户层面来说包括四个方面的内容,第一你的客户,跟客户的沟通方式要加强;第二你的产品,产品也要转型;第三个运行效率也要转型;第四个千万不要忘了你的员工,你的员工是你公司宝贵资产,转型过程中你的效率优化得再好,产品再好,员工能力跟不上你转型的步伐,最后也会失败,这是微软的几点体会。

  • 要改变人的固有习惯是非常难的事情,这种情况怎么办?有一个方法告诉他,可以定义你的流程,业务人员完成重组的过程,前端的执行人员会非常感兴趣,不仅满足流程的个性化定制化需要,还让它插上开发者的翅膀,让它技能得到提升。我们有很多地方讲低代码叫全民开发者,开发人员干他专业的事,业务人员也能做一部分的事情,这样一来低代码平台可以加速落地的过程。

《能力变革:营销云成功的充分条件》

管延放 · 德勤咨询数字化团队合伙人

  • 在整个现代化的进程中,其实有三件大的事情,他们会同时发生,分别是系统的升级、数据的升级、运营的升级。

  • 第一个是系统的升级,你在这个过程中,当你把越来越多能力拿到自己甲方的环境里面来,你会发现原来的工具、平台已经不能满足你的需求,这时候需要有更强大的系统支撑你、帮助你完成这些事情。

  • 第二个是数据的升级,有更强的系统技术的能力以后,你会希望把一部分的数据能够拿到自己这里来,或者希望提升自己驾驭数据的能力,在这个过程中除了能够更好的获取这些数据、使用这些数据,并且把数据发挥价值以外,更需要考虑合法、合规使用这些数据。

  • 第三个是运营的升级,帮助企业提升跟客户以及每一个个体客户交互的能力,我们让客户在交互过程中获得更好的体验,同时在整个营销、销售和服务的过程中进一步提升效率。

《后疫情时代,拥抱零售新浪潮 引领消费升级》

李兴波 · 万家数科产品中心总监

  • 利用企业的私域数据,融合第三方的公域数据,通过算法匹配形成商圈作战地图,结合标签更好的指导门店进行拉新和渗透。比如基于商圈、品类、社区、消费者的数据,通过自动化系统实现自动圈人、自动模版、自动触达。

  • 我们结合公域和私域做到商圈营销,我们以前做促销的话都是大众化、普惠式的,用“机关枪式”的营销变成“狙击枪式”的营销,投入到真正需要的用户手上,减少普惠式的营销。

  • 未来我们希望通过公域流量,通过精准的公域做高质量的投放,把高客单价通过机器学习的方式将人群扩大,结合MAP平台进行私域导入做企业的私域运营和深度的运营,我们将公域的数据做深度运营。

《隐私保护和数字广告生态发展趋势》

范秋华 · RTBAsia CEO及联合创始人

  • 未来凡是符合隐私保护趋严趋势的技术会获得利好,凡事依赖个体可识别信息的技术会受到限制。我做一个大胆的预测,从数据结构做的一个考量,未来可能被替代的广告标识ID是IMEI和MAC。因为这两项标识用户无法选择关闭、刷新,导致与用户设备唯一且持久对应,而且与隐私保护法冲突。

  • “隐私保护优先”的几点实践经验分享 :1.不自建消费者个体识别ID体系、2.独立自主获取第一方数据、3.聚焦研究家庭/群组,不研究个体。

营销人吐槽大会 大互联时代,我想和你谈谈

罗旭 · 纷享销客创始人兼CEO

  • 封闭和开放其实是一个世界观的问题,如果说你以自我为中心必然走向封闭,如果以客户为中心必然选择开放,我们不能因为我们自己,可能说商业的利益,其实最终我们去裹胁用户,让用户做选择就是以自我为中心,会成为一圈一圈的围墙,围墙里面肯定有花园,花园里面有屏蔽的蓝天。

聂焱 · 苏泊尔消费者运营总监

  • 在互联互通的大背景,各个平台方也会跟品牌方一起去给消费者更好的体验,这肯定是未来去做的,我觉得对品牌方来说最重要是在于《个保法》的背景下,还是坚定不移把自己的私域做好,只有私域才是你自己真正消费者的数据。

  • 我们从2019年开始做数据化的工作,做到今年正式跟Convertlab合作,上了MA自动化的工具,我们发现MA的工具会让之前做的工作显性化,我们做了CDP、VID基础的东西,那时候我觉得整个公司里面各个部门对这个认知还是不一样,但MA的工具让数据的价值逐渐的发现,数据的价值被大家认知了,并且大家如何去看待数据、应用数据的观点也被拉齐了。

Donna Li · 华润三九用户运营及数据系统总监

  • 要感谢数据孤岛的时间窗口,比如华润三九或者是其他的老牌企业组织上面有很多的弊端,和很大惯性调整的地方,其实有孤岛的情况允许我们组织慢慢转型,你做电商就专门做电商,你做私域专门做私域,把一个平台搞懂很不容易,你一下开放一下通了,我们组织也跟不上,哪来那么多人才去做这个事情,给我们很多时间窗口做这个能力。

  • 对我们来说不外乎做两件事,第一件是更好的服务用户,第二件是更好的洞察产品和服务的方向,这是我们制药企业很想做的事情,不管数据在不在我们手上,能够给到我们这样的洞察、数据,能够把数据用好,达到我们两个目的就可以了。

顾昕 · 如新企业架构总监

  • 如何打破B2B2C的流量运营,才能帮助到一家公司做品牌力、产品力和组织力的提升,才能完成从传统企业到真正的数字化企业的数字化转型道路。

赵永 · 爱点击集团执行副总裁 智慧零售事业部总裁

  • 如果没有以前的封闭,品牌不会选择微信生态做电商,可能在天猫、京东把电商就做了,我们看整个封闭生态下面,腾讯通过企业微信服务品牌的东西蛮多的,不仅仅只是一个电商的平台,创造的小程序真正把用户交给了品牌,品牌真正能把用户运营起来。

《个保法》推行在即,营销领域的数据安全该如何随动而动?

王胜利 · 华控清交高级副总裁

  • 我们讲所谓的数据可用不可见,是谁动谁不动的问题,隐私科技要帮助企业机构找到一个平衡点,找到数据利用开发的一个平衡点,既能够保证数据使用的用途,还要能利用数据的价值。

栾燕 · 国家工业信息安全发展研究中心 系统所测试部主任、资深研究员

  • 我们在工信部普查的过程中发现,很多APP一上来就会发一堆的弹窗,获取这个信息那个信息,这其实是信息获取滥用的问题。所以我不认为在信息规范起来了之后,会限制企业精准营销,我反而认为这个可以让用户更放心的授权信息,我同意你通过这些授权形成我的画像,在这个方面接受推送,反而会促进精准营销。

潘永建 · 通力律师事务所合伙人

  • 大家如果关注个人信息领域的话,以前个人信息保护法出台之前,我们中国个人信息的认定,也就是受法律保护的个人信息的认定采用识别,可以直接或者是间接识别到个人。现在受法律保护的个人保护的圈更大了,叫信息相关的个人信息都属于受法律保护的个人信息,从这个角度来讲我们面临的法律障碍短时间会增加。

  • 另外《个保法》有非常细致的规定,品牌方委托营销的机构,委托方委托受托方处理数据,双方都得承担责任,而且要对受托方负责,这对我们短期来看是一个挑战。这是一个市场大浪淘沙的时机,确实有真正投入的企业才能活下来且生存下来,最后壮大起来。

Darryl Su · 链睿Liveramp中国区副总裁

  • 各种数据安全法规出台后,最终要解决安全协作的问题。我们能够解决安全数据链接的问题,通过我们的匿名,把数据协作方安全的去做一个转换,通过转换之后再提供一个安全屋的协作平台,让数据的合作方安全在一个平台上通过一个好的控制,谁利用什么数据,它的用途、时间长短,通过有效的控制产生所谓的数据协作最大的价值。

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关于中国营销技术峰会

MarTech Summit China(MTSC)是由Convertlab发起并主办的首个在 中国举办的营销技术行业峰会,已成功举办三届,本届MTSC 2021即第四届 中国营销技术峰会。

自2017年起,Convertlab完整见证并亲历了MarTech由一个“舶来概念” 发展至今,形成多样化的行业赛道,逐步确定了自身全链路营销云的定位, 同时也助力数百家企业开展数字化转型的策略与实践。

本次峰会将再次邀请MarTech 概念之父Scott Brinker连续第四届参会分享 (线上),并同步邀请Convertlab投资机构/人、行业领导力咨询机构、 Convertlab优秀合作伙伴及客户企业参与到分享环节。

主办方Convertlab

Convertlab(上海欣兆阳信息科技有限公司)成立于2015年,致力于搭建数字营销枢纽,一站式营销中台,让企业可以从容应对数字营销,让营销变得简单。

Convertlab以融合“营销技术”和“运营艺术”为特长,基于自主创新开发的DM Hub产品,提供专业、便捷、智能的一体化营销云解决方案。借助互联网大数据、人工智能等技术,帮助企业构建贴近用户真实行为的画像洞察。通过营销自动化精准触达和交互,提升客户体验,落地数据驱动的新型营销,实现业绩的超级增长。

Convertlab专注于为企业提供创新的数字营销枢纽SaaS服务,帮助企业的市场人员在一个开放集成的平台上完成客户的发掘和转化,并全面衡量营销效果。至今已为数百家企业提供企业级数字营销服务并获得最佳实践,服务行业涉及零售、金融、互联网、快消、房地产、汽车等。

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