现代零售行业解决方案

帮助大型商超、连锁便利店构建以客户为中心的私域流量运营和智慧零售营销体系,有效提升续卡率、会员消费占比和流量运营效率,实现现代商超零售业的数字化营销转型。

全渠道客户运营体系

线上+线下打通线上和线下渠道,对全渠道客户及会员进行统一管理和运营
私域+公域建立跨越公域和私域流量的全渠道运营机制,实现公私域流量互导
精准用户洞察建立CDP客户数据平台,获得消费者360°画像,精准识别客户
精准预测推荐一站式AI智能推荐引擎,对消费者商品偏好进行精准预测和推荐
新业态运营对O2O、社区团购、网店、直播营销等全新运营模式进行有效管理
自动化运营基于营销自动化的消费者旅程设计,实现Always-on持续营销运营

一体化会员中台系统

新会员促进首购
会员个性化场景营销
会员生命周期自动化维护
全渠道会员增长
会员画像体系
会员标签体系
会员积分管理和运营
会员权益体系

现代零售客户案例

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山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店,其名取自零售界传奇人物——沃尔玛创始人山姆·沃尔顿先生。自1983年4月首家山姆会员商店在美国俄克拉荷马州的米德韦斯特城开业起,山姆已有超过30年的历史。90年代初,山姆开始进入国际市场,发展至今已成为全球最大的会员制商店之一。山姆在全球已拥有800多家门店,为5000多万个人与商业会员提供优质的购物体验;中国第一家山姆会员商店于1996年8月12日落户深圳,至今在中国开设了23家商店,拥有200多万会员。

客户挑战

线上线下各渠道数据割裂,会员和微信粉丝等数据形成一个个数据孤岛,无法统一识别身份拉动APP注册。
难以对客户人群及商品标签进行智能化筛选、管理和打标。
传统的营销效率低,缺少自动营销工具,难以实现一系列不同客户阶段、会员关怀关键时刻的培育触达场景。
多渠道内容互动追踪成为难点,无法追踪会员在小程序、微信公众号、App等渠道的完整行为路径、内容互动偏好情况。

解决方案

【千人千面】营销策略,精细化客户画像,实现精准人群触达为不同会员推送个性化内容和商品信息。
全渠道参与会员生命周期管理,自动流程场景工具提升营销效率,丰富营销活动,加强与消费者的互动,增加黏性。
通过设置用户活跃度模型,预判用户生命周期关键节点,设置【老会员常态化促活】、【低活用户防流失护城河】等用户旅程自动化维护流程,提升CLV。
通过构建智能用户标签体系,完成用户画像的深度洞察,实现基于用户画像的分群营销以及续卡概率的会员运营决策树营销,提升转化率。

项目成效

续卡率提升:通过自动化续卡提醒流程,在未增加任何营销投入的前提下,会员月度续卡率平均提升3%~5%,获得ROI净增长。
复购率提升:通过自动化促活流程+智能推荐,山姆会员全渠道复购率显著提升。
活跃用户占比提升:通过自动化促活低活跃用户及自动化唤醒沉睡用户流程,提升山姆活跃会员占比。
运营策略自动执行:依用户旅程及关键触点(MOT)设计用户培育流程,以持续性流程(always on)自动且不间断自动化执行促活、召回,唤醒等用户生命周期场景流程。
运营数据即时复盘:全触点行为数据时时回流DM Hub,运营人员可自行通过多种组合条件即时生成活动漏斗分析、用户行为偏好分析、订单分析等数据看板,即时复盘,立即调整策略,提高转化。

数智赋能每一个岗位