山姆:千人千面营销策略,推动运营效率经营效率双提升


山姆CRM系统管理着几百万会员,现有系统已无法支持会员运营实际需求,Convertlab为其建立用户运营平台,整合全渠道数据,提供分析洞察、自动化营销工具,真正做到个性化营销。

山姆:千人千面营销策略,推动运营效率经营效率双提升

客户简介

山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店,其名取自零售界传奇人物——沃尔玛创始人山姆·沃尔顿先生。自1983年4月首家山姆会员商店在美国俄克拉荷马州的米德韦斯特城开业起,山姆已有超过30年的历史。90年代初,山姆开始进入国际市场,发展至今已成为全球最大的会员制商店之一。山姆在全球已拥有800多家门店,为5000多万个人与商业会员提供优质的购物体验;中国第一家山姆会员商店于1996年8月12日落户深圳,至今在中国开设了23家商店,拥有200多万会员。

客户挑战

会员的续卡率是其经营的北极星指标。而在中国区,随着互联网生鲜电商品牌的崛起,这一指标的达成不断受到冲击。


-线上线下各渠道数据割裂,会员和微信粉丝等数据形成一个个数据孤岛,无法统一识别身份拉动APP注册。


-难以对客户人群及商品标签进行智能化筛选、管理和打标。


-传统的营销效率低,缺少自动营销工具,难以实现一系列不同客户阶段、会员关怀关键时刻的培育触达场景。


-多渠道内容互动追踪成为难点,无法追踪会员在小程序、微信公众号、App等渠道的完整行为路径、内容互动偏好情况。

解决方案

- 【千人千面】营销策略,精细化客户画像,实现精准人群触达为不同会员推送个性化内容和商品信息

- 全渠道参与会员生命周期管理,自动流程场景工具提升营销效率,丰富营销活动,加强与消费者的互动,增加黏性

- 通过设置用户活跃度模型,预判用户生命周期关键节点,设置【老会员常态化促活】、【低活用户防流失护城河】等用户旅程自动化维护流程,提升CLV

- 通过构建智能用户标签体系,完成用户画像的深度洞察,实现基于用户画像的分群营销以及续卡概率的会员运营决策树营销,提升转化率

项目成效

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