DDI:借助一体化营销云实现真正的客户培育自动化


从模糊的用户画像,到多渠道身份识别和合并,客户全场景互动行为,建设完善的标签体系,并通过数字化洞察,使DDI真正开始使用自动化且个性化手段培育客户,并最终实现近40%的用户互动参与度增长及显著的业绩提升。

DDI:借助一体化营销云实现真正的客户培育自动化

客户简介

DDI(美国智睿咨询有限公司,简称DDI)是全球领先的人力资源和领导力咨询公司。于1970年成立,总部设在美国宾西法尼亚州匹兹堡市,目前在全球26个国家设有75个办公室,服务91个国家和地区。DDI作为全球著名的以领导力评鉴与发展为核心服务的咨询公司,在2016年被国际权威机构肯尼迪咨询评为“最佳领导力咨询公司”。DDI与多家全球最成功的组织合作,通过创建敬业、高绩效的人力资源来帮助客户获得卓越业绩。
DDI专注两大领域:设计和实施人才遴选系统,帮助企业迅速聘用优秀人才;发掘和发展能构建高绩效工作团队的杰出领导人才。2003年9月,随着DDI上海分公司正式成立,DDI已将先进的领导力发展技术推广至逾150家中国企业,其中半数以上为跨国或合资公司。

客户挑战

-各渠道数据无法自动捕获,且呈分散各自为阵的状态,未整合到一个平台。


-各渠道获取的Leads无系统管理,对客户线索成熟度没有指标,客户数据缺乏有效管理,导致转化率不高。


-线上线下活动无法全程管理及监控,缺乏对活动效果统计分析工具,难以帮助进一步优化。


-市场工作多以传统人工方式执行,缺乏自动化工具帮助提高效率。

解决方案

- 全渠道线索捕获:DDI 通过DM Hub,结合自身业务场景,集成官网注册用户、企业微信订阅号和服务号粉丝、线下活动留资用户等多渠道客户来源,通过数据清洗和身份识别合并,建立了完整的企业线索池。


- 自动化培育:根据用户来源、阅读偏好、阅读渠道、阅读频次,预测用户需求偏好、紧急程度及决策价值,设计自动培育流程,推送个性化产品内容、问卷,在销售拜访前进行预培育,提升营销合格线索数,支持销售更顺畅的成单。


- 线下活动数字化:使用DM Hub实现数字化会议营销场景,从活动的报名、签到、活动互动、问卷反馈等完整流程,活动后持续培育,依活动及用户反馈需求,进入自动化培育场景。

项目成效

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