福田:营销自动化服务600万车主,客户转化率实现7倍增长


通过搭建CDP平台进行数据治理,运营管理形成一体化,福田得以梳理出会员全渠道营销场景MOT全景图,实现精准且个性化的数字营销。

福田:营销自动化服务600万车主,客户转化率实现7倍增长

客户简介

北汽福田汽车股份有限公司(简称福田汽车)是中国品种最全、规模最大的商用车企业。福田汽车成立于1996年8月28日,总部在北京,在全球20多个国家设有KD工厂,覆盖全球110个营销市场和服务网络,商用车海外市场连续四年保持第一,现有资产690多亿元,员工近4万人。
2017年6月22日,世界品牌实验室发布的《中国500最具价值品牌》排行榜中,“福田汽车”以1125.78亿元排行第34名,位居商用车行业第一、汽车行业第四,连续十三年领跑商用车企业,截止目前,累计产销汽车近800万辆。

客户挑战

-数据整合与数据应用层面存在障碍,无法实现精准细分人群,不能发挥应有的客户数据资产价值。


-个性化触达程度有待提升、互动不够精准,推送多以群发为主,无系统可支持客户或会员直接细分,所以尚未实现依客户交易阶段、车辆运营现状、会员APP活跃度等信息设计个性化运营场景。


-无法智能分析访问流量、客户行为,针对性触发营销活动,手动操作时效性不够强。

解决方案

- 客户自建CDP平台进行数据治理,DM Hub对接获取数据进行个性化精准触达,实现营销和业绩的增长。

- 将客户、联系人、会员、车辆、维保、服务反馈、问卷反馈、线上互联网行为等数据整合至统一平台,真正实现客户360画像。让营销事业部可自主性依营销活动需求进行多维度分析、细分人群,并直接进行精准触达。

- 梳理客户生命周期和客户旅程,在旅程的关键节点设置自动化营销策略,有效提升客户体验、提高服务满意度和对品牌的忠诚度,进而提升客户直接贡献价值。

项目成效

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体验“超级增长”

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