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超级增长 全渠道互动

在全渠道与你的客户进行交互,并协同

在统一平台管理所有交互渠道

你的客户在哪里,品牌的体验和服务就要在哪里,和客户在全渠道进行及时沟通成为必需的能力。无论是传统的邮件、短信、App通知,还是社交平台例如微信,以及新的沟通渠道例如支付宝生活号、小程序通知、广告平台、定向触达retargeting,你需要一个统一的平台管理、计划和执行与客户的沟通,并能够在各渠道间无缝衔接和协同。

沟通内容的集中管理,千人千面

每个沟通渠道有不同的内容形式,简单如70字的短信模板,复杂如移动端H5页面。没有有效的内容管理能力,全渠道沟通成为无源之水。更重要的是,由于对客户有了深刻的洞察,在内容管理上可实现真正的千人千面,精准的内容和不同特征人群(甚至到个体)的自动匹配是内容管理的重要能力。

沟通的计划、设计、执行和监控

客户沟通需要从整个生命周期考虑,包括沟通的计划、内容策略和设计、沟通的执行(人群定向、定时发送或发布)、实际执行以及全程的实时监控。

效果评估

在每一次沟通执行后进行及时的分析和评估,包括直接沟通效果(如短信链接CTR、邮件送达率、微信模板消息送达人数等)和衍生效果(例如落地页访问量,转化率等)。

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