Connection

超级增长 数字化与数字链接

全面数字化与目标受众和客户的触点 建立数字链接

交易即触点

无论是线下门店、平台电商(天猫、京东等)、品牌自营电商,今天的品牌大多完成了全渠道的交易能力。这些交易环节是跟客户直接接触、充分沟通所提供的产品和服务的最重要触点。在完成交易的同时,完成对客户长期沟通渠道的连接,以及对购买习惯、频次、商品偏好、购买渠道偏好等准确洞察。

社交-微信

微信赋予了品牌强大的和客户(包括潜在客户)进行连接、沟通和互动的可能性,无论是微信广告、公众号、小程序还是微信社群,都能够及其有效的连接客户。由于微信严格的身份体系,品牌可以方便的识别微信环境下的客户个体,做到1对1精准沟通和互动。

平台电商-天猫&京东

今天,几乎全品类的品牌都把以天猫和京东为首的平台电商作为线上销售的主阵地,有些品类在平台电商的销售份额已经超过总量的50%。以天猫和京东为首的平台电商是极其重要的销售渠道,但不仅仅是销售渠道,也是一个高度数字化的,品牌和消费者互动营销的阵地。如何基于平台提供的第二方数据和服务、营销服务(例如会员通)来助力品牌和客户的数字链接和有效长期互动,是每个品牌必须完成的功课。

官网、App和小程序

除了依赖社交平台、电商平台等,完全由品牌自建和控制的渠道需要坚持。无论是官网、App还是小程序,既可以通过数据监控的方式了解每一个客户的行为, 也可以结合注册环节完成客户的身份识别和建立沟通渠道。

商品即触点

对于消费品品牌来说,商品本身成为了重要的线下触点。通过在商品包装上叠加互动入口,可以和消费者建立起数字链接,并且采集到大量的消费行为。常见的方式有:

-溯源和防伪目的一物一码
-促销目的的一物一码

线上线下活动

每个季节,品牌都会在线上和线下进行大量和客户(潜在客户)直接接触的营销活动。品牌需要建立一个统的数据管理体系,将每一次活动参与的客户建立连接和收集数据。其中也包括了对某些线下活动流程的优化,以增加数字化接触和互动环节。

客服

今日的客户可能在各个渠道联系品牌,咨询问题或者寻求服务。这些渠道包括官网、微信、电商、邮件、电话等。如果品牌还未建立全渠道客服能力,则必须第一时间补上这块。与此同时,客服过程也成为客户连接和洞察客户的重要一环。

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