CEM

客户互动管理平台

Customer Engagement Management

全渠道是必要选项

今天的客户会在全渠道和企业进行接触和互动,如果企业只是孤立的看待不同渠道,例如把电商平台和微信作为两个无关的渠道,那么同一个客户可能会在不同渠道收到不一致的沟通信息,极大的破坏客户体验。

微信营销

目前微信依然是互联网用户平均使用时间最长的App,也成为了企业和客户进行沟通互动的绝佳渠道,非常适合承载企业和客户的长期个性化服务、沟通和精准营销。DM Hub支持在微信平台的所有互动方式,包括公众号的个性化菜单、图文分组推送、个性化自动回复,以及模板消息、微信卡券、红包的集中管理及精准推送和传播。

短信营销

DM Hub提供完整的短信营销方案,从短信模板的编辑、动态内容、短链接服务、一人一链,一直到定向定时发送、实时监控、效果评估。DM Hub的短信营销构建在底层稳健可靠的发送服务平台之上,确保在超大发送量情况下仍保持良好的稳定性和速度。

邮件营销

DM Hub的邮件营销方案包括邮件发送地址管理(可自定义域名,可申请独立IP)、邮件模板管理和编辑、动态内容集成、短链接服务等。到达率是邮件营销的核心衡量指标,由一系列因素决定。DM Hub邮件营销提供整套方案以反馈到达率,以及退订管理等。

App消息推送

App消息推送是重要的一方沟通渠道。根据客户的App使用情况,结合全渠道用户画像,品牌可主动通过消息推送触达客户。DM Hub集成了国内主流消息推送平台“极光”和“个推”,支持连接至企业App使用的推送平台,可进行精准的1对1消息推送,并支持推送消息管理、动态内容、定时定向推送及送达效果监控等功能。

支付宝生活号

如果企业的业务和客户具有线下支付交易环节,并有机会获得大量客户通过支付宝生活号进行连接,企业应当参照微信公众号的方式,在支付宝平台和客户进行精准的沟通和服务。DM Hub提供支付宝生活号的精准营销方案,包括支付宝生活号授权、模板消息的编辑、定向发送和效果监控、卡券的管理和推送等。

定向广告Re-targeting

除了直接触达的渠道,企业也可以对已知客户(或者潜客)进行精准的广告曝光。国内主流广告平台都可以支持定向广告Retargeting,DM Hub可对接主流DSP平台和广告平台,通过精准圈选企业自有人群,进行精准的广告投放,可产生数倍于一般广告投放的转化率。

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