一场成功的营销活动应该积极获取客户的相关资料,并进行后续的关系维护,即对客户进行沉淀。

很多企业为了促销或者增加产品曝光,都会组织一些线上或者线下的营销活动。对企业而言,衡量营销活动的成效,主要看活动曝光量的高低。而事实上,一场成功的营销活动应该积极获取客户的相关资料,并在活动之后对客户进行后续的关系维护,也就是对客户进行沉淀。

所谓客户沉淀,即是指针对当日未下单的客户,或近期有购买需求的客户,我们可以通过耐心,有针对性的介绍和推荐,帮助客户找到一款令其动心的产品,或者给客户留下深刻、良好的印象。因此,与客户的关系不应该只是”一锤子买卖”,我们需要合理地利用互联网营销工具去管理并运营客户,延长客户的生命周期,使客户的价值最大化。

客户沉淀的前提是:

我们需要获取客户的基本信息。

这里客户的基本信息指的是能建立我们和客户的联系的信息,比如电话、短信、地址和微信公众号等。在此基础上,通过持续运营,可以获取客户更多信息以便对客户进行画像,实现精准营销。

在Convertlab系统中,我们提供多种方式建立客户数据:

手动创建客户记录

★ 第三方平台导入

★ 批量导入:你可以将收集到的客户名片信息或者购买的客户资料通过excel表导入系统进行集中管理。

★ 通过客户提交表单:在Convert lab系统中,你可以创建一个表单,根据你想收集的客户信息选择表单字段,设计好的表单可以嵌入网页中,系统会在客户填写表单并提交后创建该客户记录。

★ 客户扫码关注公众号:在Convert lab中,用户可以设计一个带参的公众号二维码,参数中记录来源信息和扫码后的回复信息。

举例来说,某企业在上海拥有多家门店,门店需要张贴二维码鼓励客户到店后关注公众号,这时我们可以设计多个二维码,不同二维码来源和扫码回复内容不同。如静安区门店的二维码,来源信息为:静安区门店,扫码后公众号回复静安区门店相关的优惠活动。

↑ ↑ ↑ Convert lab的客户详情中积累了客户的基本信息、标签和分组、兴趣度(目前阶段和活跃度)以及客户与企业发生的互动事件的记录。

拥有了客户基本信息后,我们便可以与客户产生交互,对客户进行管理运营,更深层次的理解客户需求并进行精准营销。事实上,开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的27倍。据《哈佛商业评论》,客户留存率增加5%,利润可以增加25% ~ 95%。因此,对客户进行精细化耕作,保证客户的留存对企业创收来说是一种简单有效的手段。

为了沉淀客户,提升客户留存率,可以采取以下三种方式:

1. 优化客户体验:

可以从两个方面去优化,一个是产品体验优化,这个需要根据企业根据自己的产品制定相应的优化策略。另外一个是服务优化,在Convertlab系统中,你可以对客户进行标签和分组,根据客户不同的兴趣和喜好推送不同的内容或发放不同的优惠券。此外,根据客户与企业联系的紧密度,对客户阶段进行划定,不同的阶段可以有不同的跟进策略。

2. VIP客户特殊对待:

为了更好地服务好老客户,企业一般可以建立自己的会员体系。会员体系的建立可以让客户更好地享受企业产品的优惠和服务,同时也可以更好的关怀客户,让会员客户参加企业特殊营销活动促进感情,此外,会员也是一种身份彰显,满足了会员的荣誉感。

3. 数据分析:

数据化运营就是通过统计、分析、洞察,找到影响事物成长中的影响因素,然后通过外力作用于这些因素,最终让事物按照既定的模式成长或进化。在Convertlab系统中,也提供了多种数据分析工具,如来源分析,漏斗分析,留存分析和行为分析。利用这些工具,你可以更好地分析客户行为,也可以发现自己营销中存在的问题并找到解决方案。

Convert lab提供了多种分析工具,如上图留存分析,通过该分析方法可以了解企业提供的信息、产品或者服务是否足够好,以“粘”注客户。

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