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生活在这样一个数据信息爆棚的时代,你会发现,无论出去办什么事情,或参加什么活动,多多少少都需要填写一些个人隐私信息。难免我们会质疑这种行为对我们生活造成的影响。当然,关键还是要看营销人员如何运用你的信息。

最近芝加哥的Mike Seay家收到的一封来自零售商OfficeMax的邮件,主题上写着:“关于孩子在车祸丧生后的相关业务”。Seay一家是在去年失去了心爱的女儿。

假如你是Mike,当看到邮件里出现“孩子在车祸中丧生”这样的字眼时你的感受如何?明显这个主题的命名犯了一个很严重的错误。它会让用户产生很多负面的情绪和联想。所以这使得很多人害怕隐私数据(包括各种敏感信息)被数据代理商泄露用于商业行为。这就是大数据所带来的弊端。如近期美国议会公布的一些数据显示,的确有一些黑心代理商以出售特殊群体的个人信息谋利。这些购买的营销者为了达到广告宣传的目的,就会滥用顾客的隐私。

美国曾经立法限制公司获取个人信息。然而,政府的限制最终无效,我想数字营销已经成为了一种趋势,它同样也改变了人们的生活习惯。虽然这只是极端的例子,但事实上大部分良心营销者对客户数据的管理还是有分寸的

梅西(Macy)百货公司顾客策略副总裁Julie Bernard称,“客户很担心我们要怎样使用他们的个人数据,但是如果我没有给他们提供相关的个性化服务,他们又会很恼火……如果我不去看那些信息,我要怎样才能给他们提供相关信息?” 大数据时代给我们带来的影响是两面性的,就好比当你需要获取某种信息的时候,是希望坐在家里对着各种个性化定制的产品资源进行选择呢,还是希望当自己对某种产品有需求的时候主动寻找?它只是我们的一种生活方式而已,看你喜欢哪一种咯?

就好比前一阵子引起网络热议的“高考女孩被骗学费离世”,诈骗电话将女孩的生命终结,是谁泄露了女孩的信息?诈骗犯又是如何获取到女孩的信息?运营商的监管力度呢?这一连串的问题确实引人深思。

Julie Bernard说:“不通过联系,我就可以追踪每一位梅西(Macy)顾客的号码。但是,你能,不意味着你可以”这句话告诉大家数据营销的强大,同时也忠告广大营销人员对客户数据运用的底线。

 

本文文章来源:http:// marketoonist.com,Virginia@Convertlab编译,译文Convertlab首发。

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